CONN Design cam kết đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng. Dưới đây là các quy định cụ thể về chính sách đổi trả:
1. Thời Hạn Đổi Trả
- Đối Với Sản Phẩm Có Sẵn:
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu lỗi từ nhà sản xuất.
- Đối Với Sản Phẩm Đặt Hàng/Thiết Kế Theo Yêu Cầu:
- Sản phẩm đặt hàng hoặc thiết kế theo yêu cầu, không áp dụng chính sách đổi trả, trừ khi có lỗi từ phía CONN Design.
2. Điều Kiện Đổi Trả
- Sản Phẩm Phải Còn Nguyên Vẹn:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hại do lỗi từ người dùng.
- Bảo Quản Hóa Đơn Mua Hàng:
- Khách hàng cần bảo quản hóa đơn mua hàng để chứng minh quyền lợi đổi trả.
3. Trường Hợp Áp Dụng Đổi Trả
- Sản Phẩm Lỗi Kỹ Thuật:
- CONN Design sẽ chịu trách nhiệm và đổi trả sản phẩm nếu có lỗi kỹ thuật xuất phát từ quá trình sản xuất.
- Giao Nhầm Sản Phẩm:
- Trong trường hợp nhận phải sản phẩm khác so với đơn đặt hàng, khách hàng có quyền đổi trả và nhận sản phẩm đúng theo đơn đặt hàng.
4. Quy Trình Đổi Trả
- Liên Hệ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng:
- Khách hàng liên hệ Hotline 077 611 161 (Ms. Trang) để thông báo về việc đổi trả và được hướng dẫn cụ thể về quy trình.
- Kiểm Tra và Xác Nhận:
- Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và tình trạng sản phẩm, xác nhận điều kiện đổi trả.
- Quyết Định Đổi Trả:
- Dựa trên kiểm tra, CONN Design sẽ quyết định đồng ý hoặc từ chối yêu cầu đổi trả.
- Thực Hiện Đổi Trả:
- Trong trường hợp đồng ý đổi trả, CONN Design sẽ thực hiện quy trình đổi trả và cung cấp sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền theo thỏa thuận.
5. Ghi Chú Quan Trọng
- Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho sản phẩm có tình trạng và điều kiện nhất định như quy định.
- CONN Design không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề xuất phát từ việc sử dụng không đúng cách của khách hàng.
Chúng tôi luôn lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng để đảm bảo sự hài lòng của quý khách hàng. Mọi thắc mắc và yêu cầu đổi trả vui lòng liên hệ Hotline: 077 611 1161 (Ms. Trang) hoặc đến trực tiếp đến 54 Đường 48 Nhánh 3, Phường Hiệp, Bình Chánh, Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.
